Palautuskäytäntö – Koto Design Shop
Meillä Koto Design Shopissa haluamme, että jokainen ostokokemus on iloinen ja että tuotteet vastaavat odotuksiasi. Tiedämme kuitenkin, että joskus ostos ei välttämättä olekaan se juuri oikea – ehkä tuote ei sovi tilaan, väri näyttää erilaiselta kuin kuvitteli tai mieli muuttuu. Siksi olemme laatineet selkeän ja reilun palautuskäytännön, joka antaa sinulle mahdollisuuden harkita rauhassa ja tehdä lopullinen päätös kotona.
Palautusoikeuden voimassaoloaika
Sinulla on lainmukainen 14 päivän peruuttamisoikeus tilauksen vastaanottamisesta lukien. Tämä tarkoittaa, että voit ilmoittaa palautuksesta 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen tai viimeisen tuotteen, jos tilaus koostuu useista eri erissä toimitetuista tuotteista. Peruuttamisoikeus koskee kuluttaja-asiakkaita. Ilmoitus palautuksesta tulee tehdä ennen 14 päivän määräajan päättymistä. Tämän jälkeen sinulla on vielä kohtuullinen aika lähettää tuote takaisin meille.
Palautuksen ehdot
Jotta palautus voidaan hyväksyä, tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäisessä kunnossaan ja alkuperäispakkauksessaan. Emme voi hyväksyä palautusta tuotteille, joissa on käytön merkkejä, naarmuja, tahroja tai muita vaurioita, jotka viittaavat siihen, että tuotetta on käytetty enemmän kuin sen selaamiseksi ja sovittamiseksi tarvitaan. Jokainen Koto Designin tuote on ainutlaatuinen, ja haluamme varmistaa, että seuraava asiakas saa yhtä kauniin ja puhtaan tuotteen kuin sinäkin.
Tuotteen alkuperäispakkaus on tärkeä osa tuotetta, joten säilytä pakkaus huolellisesti mahdollisen palautuksen varalta. Jos palautat tuotteen ilman alkuperäispakkausta tai pakkaus on vaurioitunut, pidätämme oikeuden tehdä arvonalennus palautushyvityksestä.
Miten palautus tehdään?
Palautusprosessi on suunniteltu mahdollisimman helpoksi. Aloita ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme ilmoittaaksesi palautuksesta. Kerro tilausnumero ja tuote, jonka haluat palauttaa, sekä syy palautukseen (tämä auttaa meitä kehittämään toimintaamme). Saat meiltä palautusohjeet ja tarvittavat lomakkeet. Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäispakkaukseensa ja liitä mukaan palautuslomake tai tilausvahvistus, jotta voimme tunnistaa palautuksen nopeasti.
Lähetä paketti takaisin käyttäen luotettavaa kuljetuspalvelua. Suosittelemme käyttämään seurattavaa ja vakuutettua lähetystapaa, koska vastuu paketista siirtyy sinulle palautuksen aikana. Emme voi hyvittää tuotetta, jos se katoaa tai vaurioituu paluukuljetuksen aikana ilman asianmukaista vakuutusta.
Tuotteiden tarkastus palautuksen yhteydessä
Kun palautuspaketti saapuu luoksemme, tarkastamme tuotteen huolellisesti varmistaaksemme, että se on palautusehtojen mukainen. Tarkastus käsittää tuotteen kunnon, pakkauksen eheyden ja mahdollisten lisävarusteiden (kuten käyttöohjeet tai kiinnitystarvikkeet) olemassaolon. Tämä prosessi voi kestää muutaman arkipäivän. Kun tarkastus on suoritettu, ilmoitamme sinulle palautuksen hyväksymisestä tai mahdollisesta hylkäämisestä perusteluineen.
Hyvityksen käsittely
Kun palautus on hyväksytty, hyvitämme tuotteen hinnan alkuperäiselle maksutavallesi. Hyvitys kattaa tuotteen hinnan, mutta palautuksen aiheuttamat mahdolliset kuljetuskustannukset eivät yleensä sisälly hyvitykseen. Käsittelemme hyvitykset mahdollisimman nopeasti, yleensä muutaman arkipäivän kuluessa siitä, kun palautus on hyväksytty. Pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi voi lisätä oman käsittelyaikansa, joten hyvityksen näkyminen tililläsi voi kestää hieman kauemmin.
Vaihto toiseen tuotteeseen
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen Koto Designin tuotteeseen, suosittelemme palauttamaan alkuperäisen tuotteen ja tekemään uuden tilauksen haluamastasi tuotteesta. Tällä tavoin saat uuden tuotteen mahdollisimman nopeasti, emmekä joudu odottamaan vaihtoprosessin kulkua molempiin suuntiin. Voit luonnollisesti ilmoittaa meille vaihtotoiveestasi, ja autamme sinua eteenpäin.
Virheelliset tai vialliset tuotteet
Jos vastaanottamasi tuote on virheellinen, viallinen tai poikkeaa merkittävästi tilauksestasi (esimerkiksi väärä väri tai malli), pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä välittömästi. Tällaisessa tapauksessa korvaamme tuotteen tai hyvitämme sen täysimääräisesti, mukaan lukien palautuskuljetuksen kustannukset. Lähetämme sinulle etiketin tai ohjeet, joilla saat palautuksen hoidettua ilman omia kuluja. Valmistusvirheiden osalta tuotteilla on lisäksi valmistajan takuu, joka kattaa virheellisen materiaalin tai työn.
Palautusoikeuden rajoitukset
Tietyt tuoteryhmät eivät ole palautusoikeuden piirissä, mikäli ne on valmistettu tai räätälöity erityisesti sinua varten. Tällaisia ovat esimerkiksi henkilökohtaisiksi merkityt tai mittatilaustyönä valmistetut tuotteet. Myös hygieniaan liittyvät tuotteet, kuten tietyt tekstiilit, eivät ole palautettavissa, jos niiden alkuperäinen pakkaus on avattu. Näistä rajoituksista kerrotaan aina selkeästi tuotekohtaisissa tiedoissa.
Palautus usean tuotteen tilauksessa
Jos tilaus sisältää useita tuotteita, voit palauttaa yhden tai useamman niistä. Tällöin palautusehdot koskevat kunkin palautetun tuotteen osalta erikseen. Saat hyvityksen palautetuista tuotteista, ja muut tuotteet jäävät sinulle normaaliin tapaan. Emme veloita ylimääräisiä käsittelymaksuja osittaisista palautuksista.
Asiakastyytyväisyys etusijalla
Haluamme, että jokainen Koto Design Shopin asiakas on tyytyväinen. Vaikka palautus voi tuntua harmilliselta, näemme sen mahdollisuutena parantaa ja oppia. Palautteesi on meille arvokasta – kerrothan meille aina syyn palautukseen. Se auttaa meitä kehittämään valikoimaamme, tuotekuvauksiamme ja yleistä palveluamme. Emme halua, että sinulle jää huono mieli; haluamme, että löydät lopulta juuri sen oikean Koto Designin tuotteen kotiisi.